多年來，微眾銀行微粒貸堅持倡導金融公平、促進普惠金融發展，全面加強對特殊需求客群的服務和保障，持續運用科技手段為聽障、視障等特殊需要人士提供無障礙、有溫度的金融服務，努力幫助社會各類群體平等地獲取有尊嚴、可持續的金融服務。

針對聽障客戶群體，微粒貸搭建了專屬服務渠道，是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行借款產品。微粒貸通過 365 天不間斷的遠程視頻手語服務，無縫服務聽障客戶的咨詢、借款、還款等需求。截至 2021 年末，微粒貸已累計服務聽障客戶超13萬人次。

針對視障客戶群體的消費信貸需求，微粒貸進行了無障礙改造和優化，支持借還款以及客戶咨詢等功能的讀屏適配，全方位提升視障人士的信貸產品服務體驗，為視障客戶提供及時有效、安全、便捷、無障礙、有尊嚴的普惠金融服務。

自上線以來，微眾銀行微粒貸依托科技手段積極探索更加有效的普惠金融解決方案，廣泛滿足了普羅大眾小額、靈活的消費信貸需求，有效降低了客戶的融資成本，微粒貸目前筆均貸款僅約8000元，約70%的客戶單筆借款成本低于100元。

據微眾銀行2021年報顯示，截至2021年末，微粒貸已輻射全國 31個省、自治區、直轄市，逾44%的客戶來自三線及以下城市，逾80%的客戶為大專及以下學歷和非白領從業人員。